常书立，女，中共党员，1998年加入事情，现任永信贵宾会官网置业长城酒店客房部资深主管 。2012年荣获省国资委“省属企业青年岗位能手”称谓 ；2019年荣获永信贵宾会官网置业“优秀共产党员”称谓 ；2021年荣获永信贵宾会官网集团“七一”表彰“百名先锋”“优秀共产党员”称谓 。
无论岗位角色如何转换，唯一稳定的是常书立对企业及事情的坚守与热爱 。在岗期间，她始终坚持用真诚、细心与专业去看待事情、感动客户，在平凡的岗位上闪耀着共产党员的光芒 。
从业二十载，常书立看待事情从不打折扣，真正做到干一行、爱一行、专一行 。由于客房事情的特殊性，各项任务琐碎、突发性强，有些事情在部门内部无法明确划分职责，但无论何时，只要将事情交给常书立，她一定会定时保质完成 。今年年初，酒店10间智能客房装修革新完工后，房间的部署和收尾事情时间非常紧迫，常书立凭据实际情况制定“三个迅速”计谋，即事情完成迅速、相同协调迅速、处置问题迅速，领导部门员工在5天内完成客房部署和卫生清理事情，为智能客房定期顺利试营业提供保障 。
作为一名从普通服务员生长起来的基层管理者，常书立深刻认识到文化基础相对单薄是自己的短板，只有通过不停的学习积累，才气做到厚积薄发 。她虚心学习、遇事请教，同时在职攻读大专 。
2018年，长城酒店建立培训小组，常书立主动请缨，成为培训小组的一员 。万事开头难，刚接触培训事情时，小到课题选择、大到课件制作都是难关，为加快提升业务能力水平，常书立白昼忙于日常事情，晚上回家研究培训课题、练习PPT制作、学习专业书籍，孜孜不倦 。凭借着持久的恒心和毅力，常书立从一名培训“门外汉”逐渐生长为同事眼中的佼佼者 。
2019年，常书立被选送加入白昼鹅培训学校“服务大师”训练营，从众多高星级酒店培训员中脱颖而出，获得第二名的优异结果 。此外，她还接纳“师傅带徒”的方式加入部门培训事情，通过理论和实操相结合，为部门培养了一批又一批的“多面手” 。
客房服务看似简单，但真要做好却非易事 。“100-1=0”是对客房服务的高要求，对任何一个被忽略的细节都有可能造成服务效果大打折扣 。而常书立则是一个“细节控”，只要酒店有重要的会议接待，她都市亲自在现场督导，从接待流程到会议摆台，严控各个环节，确保万无一失 。在团体入住期间，常书立及时关注了解主顾的喜好需求，有主顾反映房内灯光较暗，即刻联系工程部调整光源 ；主顾提及自身睡眠质量欠好，主动为其供应多功效枕头 ；碰到年纪大的老人，提前在洗手间做好防滑措施 ；遇到携孩童出游的家庭，提早在房内准备好儿童用品等等，事无巨细、部署妥帖，认真把细节服务落到实处 。
“服务无小事”是常书立的口头禅，她总是以客人满意度为出发点，时刻关注客人，尽全力资助客人解决问题，用真诚的心为每一位客人提供个性化的周到服务 。
撰稿：谢亮辉、周诗雨
编辑：刘 韵
编审：王国伟
